银城那令人敬佩的坚强内心，白石莉莎一直以来都看在眼里。
他教会了她，要顺利跨越艰难的处境，有时候迎难而上也是很重要的。
快回想起来！白石莉莎！宗介遇到这种状况是怎么做的？他之前已经教过自己很多应对客诉的方法才对！
对，她记得是──
“喂！你有在听吗！”
“我...我有在听，您的意见我全都听到了！本店让您体验不佳，实在非常抱歉！”
白石莉莎收起那副不知所措的表情，也不再用怯生生的语气说话，而是以强而有力的话语、正视着客人深深低下头。
她的举动似乎让老太太有些措手不及，原先她那滔滔不绝的抱怨洪流暂时停了下来。
首先最重要的，是尽可能安抚客人的情绪...然后好好判断客诉的人究竟想要什么...应该是这样没错。
不知道为什么，银城在这方面的经验极为丰富，他总是能巧妙地应对那些定期出现的麻烦客人。
见到他那些处理方式以后，在店里打工的学生们便向他请教诀窍，于是他经常教大家应对麻烦客人的方法。
“在大部分的情况下，来客诉的客人只要正常应对就能解决了。”
“可是要是照正常方式处理对方还是继续闹事，虽然这种说法不太好，但对方很有可能是心里有什么缺憾的人。”
“所以，遇到那种人的时候我就会思考该用什么样的方式来填补对方心里的缺憾。”
“例如，如果是那种嘴上说着「你竟敢瞧不起我啊啊啊啊！」这种自卑感爆发的客人，通常只要请店长这种有权责的人出面道歉。”
“他们的自尊心就会得到满足，然后安分下来。”
“如果明显是我们这方的失误，在有上司允许的情况下，提供商品券或送点小礼物表达歉意也是既简单又有效的方法。”
“这是最容易被接受的道歉方式。”
“至于最常遇到的那种纯粹想发泄压力的类型，就让他们尽情地闹，等他们发泄够了以后，就能比较容易解决当下的状况。”
银城曾露出遥望远方的眼神向他们讲述各种案例。
而白石莉莎眼前的这个客人的情况──
这个人是一周会有一半的时间都会来光顾的常客，她很常看小说，所以肯定很喜欢书，不过她应该是第一次这么激动地客诉。
至少她平时给人的印象并不是一个易怒的人，在白石莉莎印象中她总是安静地读书，她长时间待在店里的模样给人的感觉反而──
“那...那个...这位客人！本店没能为您准备好您想看的新书，真的非常抱歉！”
“我们也希望能尽快进货，但目前还无法确定下次的进货时间，非常抱歉！”
“所以我才说是你们书店没把工作做好！书店居然没书，这算什么啊！”
“是...是的，真的非常抱歉！您一定非常想知道哈利他们在前一集的宿舍对抗赛之后怎么样了对吧！容我再次向您致歉！”
当白石莉莎深深低下头说出这番话以后，老太太表现出略感诧异的反应。
“你也读过那一部作品吗？”
“是...是的，我是先从电影开始看的，不过读了原着以后发现非常有趣...”
她是升上高中以后阅读轻小说的机会才变多的，但她在国中那时就广泛涉猎过各种类型的小说。
而这部无人不知无人不晓的热门小说，她甚至喜欢到会在买到新刊的当天就一口气读完。
因此她很理解续集已经出版却无法立刻读到的那种遗憾。
“电影里那种让人觉得或许真的存在的魔法世界街景真的好美...”
“看完电影后我就把当时已经出版的所有书都买下来，然后一口气读完了！这部作品实在太棒了！”
白石莉莎意识到自己没有抑制住自己爱书的一面，不知不觉间对客人热烈地讲述了自己的感想，不禁流下一道冷汗。
对于客诉的客人来说，这种态度或许有些过于随便了──
“是啊，你说的是第一部电影吧，那确实很美。”
老太太并没有如她想像的因为她的态度而发怒，反而还像是被削弱了气势一样静静地这么说道。
她表现出的怒意与不满明显减弱了很多。
“啊，客人您也看过吗！是去电影院看的吗？”
“嗯，是孙子缠着我一起去的...一开始我觉得是给小孩看的东西，还不以为然，看了以后才发现是很棒的作品。”
“那么，您也和我一样，是看完电影后接着读了原着是吗？”
“是啊，就是这样。”
老太太语重心长地说着，与刚才她语气激昂的模样判若两人，就好像想起了过去的回忆，正缅怀着过往一样。
看到老太太这副模样──白石莉莎下意识地开口了。
“原来是这样！那么，客人您最喜欢这部作品中哪个角色呢？”
“咦？”
白石莉莎几乎忘了自己还在打工，纯粹站在书迷的立场和对方交谈起来。
而老太太听到她说出这种话来后看起来颇为诧异。
“啊，话说我最喜欢的角色果然还是里曼老师！他非常理性，还能够站在哈利的立场与他交谈，我觉得这点真的很棒！”
“和他第一次登场时那种有点不修边幅的模样反差很大──”
白石莉莎满怀热情地对着仍讶异到发愣的老太太继续说下去。
不被恐惧所束缚，就只是顺从着自己的心，认为自己应该这么做。
“谢谢光临──！欢迎各位下次再来！”
另一边，银城现在正以标准的店员笑容目送那群终于愿意离开的大学生离去。
和这群提出无理取闹的要求、要他们准备二十个座位的客人周旋，实在让人心力交瘁...
不过最后在银城提出“这附近有座很大的公园，各位买饮料外带去那边消磨时间如何？”这种提议后，他们总算是妥协了。
啊啊受不了，浪费了一堆时间！就连一群小学生都比这帮人懂事几百倍，真是烦死了！
身为打工人员表面上必须面带微笑送他们离去，但他的内心当然早已充满厌倦感。
呃！现在更重要的是白石莉莎！得快点去帮她才行！
银城想起那个正焦头烂额地应对麻烦客人的少女，向其他负责收银的店员说了一声后离开了这里。
他急忙赶往现场，但现在正好是客人最多的时候，有很多人为了拿书或还书而离席，让他一时之间难以抵达女友身边。
白石莉莎特别怕那种强硬的态度...不对，本来就很少有人能毫不在乎别人的怒吼声了。
无论是小孩还是大人，只要被人以可怕的表情厉声喝斥，都会既畏惧又难受，甚至想哭。
不过白石莉莎尤其不擅长应对那种情况，她自身对他人怀揣着怒意或恶意的机会极其稀少。
因此那些毫无掩饰地展露出那种情绪的人，在她眼里应该就像是无法理解的怪物一样吧。
所以在她还没有习惯之前，就由自己来辅助她──欸？
银城终于来到白石莉莎面对麻烦客人的地方，然而出现在他眼前的景象却完全出乎我的意料。
“嗯，我最喜欢的果然还是第一集...看着度过悲惨童年的哈利从零开始交到朋友，就像身历其境一样开心...”
“是啊，我以前也没有朋友，所以我非常能理解他的感受！”
“正是因为他曾经处在那么不幸的环境，他在崭新的世界中交到朋友时，才会让人感到格外欣慰呢！”
那位原先以强硬到可怕的态度咄咄逼人的高龄女性客人，和之前几乎要被恐惧压垮的白石莉莎，不知道为什么居然正在谈笑风生。
白石莉莎的面容上带着她那纯度百分之百的笑容，而那位老太太也仿佛被她的笑容感染，脸上自然地展露着笑容。
两个人就像是在参加同好会一样，双方都聊得非常愉快。
是白石莉莎让客人平静下来的吗？没有其他人辅助，只靠她自己？
原先还边想着该怎么介入边赶过来的银城，见到女朋友的成果后大感讶异。
那个少女居然顺利地化解了客人的不满，甚至将状况引导至能和对方谈笑的程度...
“那个...刚才真是抱歉了，小姐。”
老太太的表情已经完全平静下来，不太好意思地开口了。
“刚才提到新刊的事啊，等我冷静下来以后才发现自己的要求有多任性。”
“不过我最近总是很容易发脾气...我想不只是因为心烦，也是因为希望有店员能多关心一下我吧...”
老太太看起来陷入自我厌恶的情绪当中，倾诉着自己的心声。
“我已经很久没见到孩子和孙子，老伴也早就已经过世了，就连朋友也没了...”
“我完全变成了一个内心贫瘠的老太婆，可是，只是像这样有年轻人稍微搭理了一下，心情居然变得这么好，我真是个现实的人呢...”
原来如此...她是因为寂寞才客诉的那种人啊。
这是孤单的独居老人中很常见的情况，由于长时间孤身一人，心中的寂寞化为烦躁，就不禁透过找人抱怨的方式来引起他人的注意。
这种人想要的既不是道歉也不是赔偿，他们渴望的是与他人的交流，所以只要适度地与他们交谈，往往就能使他们恢复原有的理性。
“没关系，我认为会感到寂寞是难免的事。”
老太太低下头来，神情显露出深深的疲惫，而白石莉莎则以温柔的话语这么安慰她。
老太太睁大了双眼，白石莉莎那纯粹至极的话语及充满慈爱的表情似乎让她大为诧异。
“如果您不介意的话，下次再来找我聊聊吧，我也读过不少书，能和您一起讨论的话一定会很开心的！”
“你...”
旁人能体会到白石莉莎这番话以及她的笑容，当中丝毫没有参杂她身为店员的义务，而是完全出自于她纯洁无瑕的心。
老太太就像是在看着某种耀眼的事物一样凝视着白石莉莎。
“我真是太羞愧了...我今天想好好静一静，就先回去了，店员小姐，打扰到你工作真是不好意思...”
老太太说完这句话，便踩着沉静的步伐离开了。
她走出店门前还特地朝这边低头行礼，完全看不出她就是刚才那个语气激昂的麻烦客人，简直就像是某种附在她身上的恶灵被驱散了一样。
“呼...总算让她满意了...呃！哇哇！宗介，你是什么时候来的！你那边的问题解决了吗？”
“是啊，那群大学生的问题好不容易才圆满解决。”
这时才发现我在场的白石莉莎发出惊讶的声音，而银城则笑着回答她。
“然后我就连忙赶过来帮忙了...你挺厉害的嘛！莉莎！居然能完美地应对刚才那位大吼大叫的老太太！”
“啊哈哈...其实一开始的时候我真的差点要哭出来了...”
听到银城毫无保留的赞美以后，白石莉莎的脸上泛起了红晕。
不过实际上她真的非常了不起，要安抚一个情绪已经完全亢奋起来的人，就算是成年人也很难办到。
“我不是靠自己做到的，当下我努力回想起宗介曾经说过的话...”
“我说过的话？噢，原来如此，所以你才会注意到那位老太太是因为寂寞才会客诉的那种人吗？”
“嗯，不过...我当时只是在想有没有什么话题能让那位客人开心一点...”
“后来就忘记自己的目的是安抚对方，就像平时和银城聊天一样聊起了自己喜欢的事...”
白石莉莎有些不好意思地笑着，不过正是因为她的真诚，才能让那位老太太在这么短的时间内敞开心扉吧。
天真无邪的纯粹笑容，以及充满善意且既温暖又温柔的话语，这对于正受孤独折磨的人来说，是比任何事物都能触动心灵的光。
如果白石莉莎的言行举止怀有“陪寂寞的客人聊天”这种主观意识，很有可能会被对方看穿，反而使她更加激动。
“不过啊，你能稳住场面自己解决这件事真的很厉害...莉莎特别不擅长面对那种不但情绪化还咄咄逼人的人吧？”
白石莉莎从小时候到现在，常常因为她的美貌和天真烂漫的性格被嫉妒她的女孩子欺负。
也因为这样，她应该是很害怕像奥客那样盛气凌人还满口怨言的人才对......